课程介绍Course Introduction

模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质

1. 高度的责任感

2. 拥有使命感

3. 极大的自豪感

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能

1. 礼仪基础知识

2. 言行举止礼仪规范

3. 掌握基本接待礼节

4. 管理好自己的形象

**眼印象=**印象=首轮效应

30秒决定来宾对你的印象！！

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

★ 言语

★ 态度

★ 问候

7. 接待技巧

接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

8. 任何时候都要面带微笑

◎ 微笑是提升好感度的捷径

◎ 没有微笑就没有好的人际关系

◎ 微笑是礼仪会务师的**项工作

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练

1. 个人形象六要素

① 仪表

② 表情

③ 举止动作

④ 服饰

⑤ 谈吐态度

2. 如何留下*佳的**印象

◎ 仪容整洁

◎ 仪态大方

◎ 姿势端正

◎ 服饰清洁

◎ 态度端正

◎ 表情柔和

◎ 正视对方

◎ 笑容可掬

◎ 轻声细语

◎ 动作轻盈

3. 发型与得体的妆容

4. 基本的形体礼仪训练

站姿、坐姿、步姿

正确站姿

◎ 头正 肩平 臀垂 躯挺 腿并

坐 姿

◇ 腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，腿放中间或放两边。

正确的行姿

◎ 头正肩平

◎ 双目平视

◎ 方向明确

◎ 步幅适度

◎ 收腹挺胸

◎ 速度均匀

◎ 重心平稳

◎ 协调平衡

蹲 姿

◇ 弯下膝盖合并起来

◇ 臀部向下

◇ 上体保持直线

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养

1. 接待礼节概要

2. 基本接待礼节

3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

4. 谈吐礼仪

5. 称呼礼仪

6. 引导礼仪

7. 送客礼仪

余味无穷的末轮效应

末轮效应：留给客户的*后印象 对待顾客 始终如一

8. 礼仪待客的三声与三不讲

待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声

三 不 讲 ：不尊重对方的语言

不客气的语言

不耐烦的语言

9. 的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

模块五：语言礼仪培训

1. 规范用语

2. 问候语

3. 请托语

4. 致谢语

5. 征询语

6. 应答语

7. 赞赏语

8. 推托语

模块六：礼仪微笑服务

一. 面部表情 眼神的运用

◎ 注视的部位

◎ 注视的角度

◎ 注视的技巧

◎ 注视的时间

二. 面部表情 微笑

◎ 笑的种类

◎ 微笑的要领

◎ 笑容是提升好感度的捷径

◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系

◎ 笑容 是礼仪会务师的**项工作 带着笑容出现在顾客面前

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学校介绍University Profile

夸美尚新旗下重庆雅斯礼仪是目前西南地区*专业、*权威、*高端的礼仪培训机构，不仅拥有IPA国际注册高级礼仪培训师师资管理中心的强大讲师团队，还拥有先进的管理模式和较强凝聚力的团队，坚持以“弘扬仁爱文化，提升全民素质”为宗旨， 以“仁爱、创新、专业、实用”为核心价值观，以先进的培训模式和专业的督导方案，指导企业“以礼治企，以礼赢利”，帮助个人“依礼做人，以礼做事”，把礼仪培训工作专业化，标准化，长态化，在礼仪培训行业树立了专属的礼仪品牌。

雅斯礼仪从成立至今先后培训了近百家企事业单位，其中以第三军医大学、大坪医院、重庆华宇集团、重庆进出口担保、**天平戴维斯物业管理重庆分公司、太平洋财产保险股份重庆分公司、永川市政园林管理局、重庆农村商业银行、陕西省延安市邮储银行、重庆筑博设计股份等知名企事业单位提供定制化礼仪培训服务；雅斯礼仪本着弘扬仁爱文化的宗旨，曾在重庆大学、重庆工商大学、重庆邮电大学等多所高校举行礼仪文化讲座，使礼仪文明深入人心，倡导当代大学生做知礼、懂礼、习礼、用礼的文明人。雅斯礼仪在服务各大企业的同时也开展了个人素质提升班，帮助提升个人的素质修养，打造较好的气质形象；作为IPA国际注册高级礼仪培训师认证管理中心重庆考评中心，雅斯礼仪还帮助社会培养了一批批优秀的礼仪培训讲师，为倡导礼仪文明打下了坚实的师资基础