课程介绍Course Introduction

标准化商务礼仪课程

雅斯礼仪是西南地区*专业，*高端，*权威的礼仪培训机构，拥有雄厚的讲师团队和客服精英，一直以来帮助企业“以礼治企，以礼盈利”，帮助个人“以礼 做人，以礼做事”，赢得了广大客户良好的口碑和信赖。

如果您想提升企业的形象

如果您想提升员工的职业素养

如果您想改变自己

欢迎致电：，雅斯礼仪一直在努力！

【课程名称】标准化商务礼仪课程

课程内容

一、工作人员礼仪服务的素质要求

1、工作人员迎接礼仪规则

2、运用视线服务，随时注意客户的需求

3、耐心周到的帮助客户解决问题

4、顾客靠近时服务技巧

5、顾客喜欢的服务方式

6、面对外国顾客的特殊处理方式

二、工作人员专业形象

1、仪容的修饰

2、发型的修饰

3、化妆的技巧

4、男士应注意保持面部清洁的标准（头发、胡须、牙齿等）

5、仪表的外在美化---服饰礼仪

6、着装的TOP原则

7、服饰运用的礼仪与技巧

8、饰品的选择与佩戴礼仪

9、服装的色彩与款式造型

三、4S店基本服务仪态

1、几种常用手势及其不同含义

2、基本站姿训练及站姿变化

3、基本坐姿训练及坐姿变化

4、走姿要领

5、目光凝视规范与视线控制

6、工作中的语言沟通---谈吐礼仪

7、走动人员常用服务语言

8、询问顾客用语

9、使用敬语、谦语、雅语

10、学会倾听领导及顾客的声音

11、用顾客喜欢的方式说话

12、用妥善的措辞与客户交谈

13、灵活应对顾客的不满情绪

四、人员外出办公礼仪与礼貌修养

1、外出工作及交往中的见面礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

名片的递送礼仪

2、外出工作及交往中的介绍礼仪

自我介绍

为他人介绍

集体介绍

3、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

4、人员应对基本礼节

5、令人产生好感的接听方法

6、增加好印象的礼节

7、注意声音表情

8、专业的回答技巧应对抱怨

9、抱怨的处理注意事项

10、手机的使用礼节

五、员工仪态修养

1、社会形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则

3、微笑服务及微笑训练

微笑与**印象

如何在建立自我形象的同时建立行业形象

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑

六、员工的素质要求

1、员工素质要求的基本方面

丰富的从业知识

随机应变的从业能力

立体式的从业观念

成熟的从业心理

2、优质服务意识

优质服务的概念及分类

优质服务特征及储户的服务要求

优质服务的构成——顾客至上

七、管理与服务

1、总论

在社会中的功能

企业服务与经营特色

员工的素质要求与服务要求

客户的消费心理和等待心理

2、客户服务部门的管理和技能

组织机构

员工岗位责任

4S店导购员的工作要求与操作技能

3、服务

员工应具备的基本观念

服务质量

4S店工作规程

员工服务技巧

制度规定

工作的程序和要求

雅斯礼仪，您身边的礼仪专家，希望**我们的合作，让您和您的员工，知礼、懂礼、习礼、用礼，从而彬彬有礼！

课程热线

客服时间：早上9点~下午6点，其他时间请在线报名或留言，谢谢！

申请免费试听

学校介绍University Profile

夸美尚新旗下重庆雅斯礼仪是目前西南地区*专业、*权威、*高端的礼仪培训机构，不仅拥有IPA国际注册高级礼仪培训师师资管理中心的强大讲师团队，还拥有先进的管理模式和较强凝聚力的团队，坚持以“弘扬仁爱文化，提升全民素质”为宗旨， 以“仁爱、创新、专业、实用”为核心价值观，以先进的培训模式和专业的督导方案，指导企业“以礼治企，以礼赢利”，帮助个人“依礼做人，以礼做事”，把礼仪培训工作专业化，标准化，长态化，在礼仪培训行业树立了专属的礼仪品牌。

雅斯礼仪从成立至今先后培训了近百家企事业单位，其中以第三军医大学、大坪医院、重庆华宇集团、重庆进出口担保、**天平戴维斯物业管理重庆分公司、太平洋财产保险股份重庆分公司、永川市政园林管理局、重庆农村商业银行、陕西省延安市邮储银行、重庆筑博设计股份等知名企事业单位提供定制化礼仪培训服务；雅斯礼仪本着弘扬仁爱文化的宗旨，曾在重庆大学、重庆工商大学、重庆邮电大学等多所高校举行礼仪文化讲座，使礼仪文明深入人心，倡导当代大学生做知礼、懂礼、习礼、用礼的文明人。雅斯礼仪在服务各大企业的同时也开展了个人素质提升班，帮助提升个人的素质修养，打造较好的气质形象；作为IPA国际注册高级礼仪培训师认证管理中心重庆考评中心，雅斯礼仪还帮助社会培养了一批批优秀的礼仪培训讲师，为倡导礼仪文明打下了坚实的师资基础